Beschwerdemanagement

Ziel der HanseMerkur Trust AG ist die Erbringung der jeweiligen Dienstleistung in der Weise, dass es grundsätzlich zu keinen Beschwerden kommt. Sollten Sie dennoch mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, können Sie über den hier beschriebenen Weg eine Beschwerde einreichen. Die HanseMerkur Trust AG hat nachfolgende Grundsätze eines Beschwerdemanagements festgelegt.
Ihre Beschwerde können Sie der HanseMerkur Trust AG kostenfrei entweder

• per E-Mail an: beschwerden@hmt-ag.de oder
• per Post an: HanseMerkur Trust AG, Neue Rabenstraße 3, 20354 Hamburg mitteilen.

Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde mit allen nötigen Angaben vollständig einzureichen. Dazu benötigen wir von Ihnen in jedem Fall folgende Angaben:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten
• Inhaltliche Begründung der Beschwerde
• Kopien der für die Beschwerde relevanten Unterlagen (soweit vorhanden)

Sobald Ihre Beschwerde bei der HanseMerkur Trust AG eingegangen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung sowie eine dazugehörige Referenznummer.

Ihre Beschwerde wird von der HanseMerkur Trust AG in einem angemessenen Zeitraum bearbeitet. Je nach Komplexität des Sachverhalts versuchen wir, Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten. Die Kommunikation bzgl. der Beschwerde werden wir über den gleichen Weg führen, über den Sie die Beschwerde bei uns eingereicht haben. Sämtliche Kommunikation zu Ihrer Beschwerde wird bei der HanseMerkur Trust AG systematisch für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum archiviert. Das Beschwerdemanagement der HanseMerkur Trust AG wird regelmäßig bzw. anlassbezogen überprüft.